Última actualización: marzo 2026
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de AgentFlow (en adelante "el Servicio"), usted (en adelante "el Cliente" o "el Suscriptor") acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio (en adelante "las Condiciones"). Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad para aceptar estas Condiciones en su nombre.
Si no está de acuerdo con alguna de estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
AgentFlow es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona agentes de inteligencia artificial para WhatsApp Business. El Servicio permite a los negocios suscriptores automatizar la atención a sus clientes a través de WhatsApp Business las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial.
El Servicio incluye:
AgentFlow se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar características del Servicio con notificación previa a los Clientes activos.
Para acceder al Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
AgentFlow no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.
El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. El cobro se realizará de forma anticipada al inicio de cada período de facturación a través de Stripe, nuestro procesador de pagos autorizado.
Los precios de los planes vigentes se encuentran publicados en nuestro sitio web. AgentFlow se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días naturales a los Clientes activos. El precio en vigor al momento de la renovación será el aplicable.
Los precios publicados no incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado) ni cualquier otro impuesto aplicable conforme a la legislación mexicana. Dichos impuestos serán agregados al monto de la suscripción según corresponda.
En caso de que el cargo a la forma de pago registrada no pueda procesarse:
AgentFlow no será responsable por los impactos en el negocio del Cliente derivados de una suspensión por falta de pago.
AgentFlow podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos o políticas de reembolso a discreción de la Empresa. Las condiciones específicas de cualquier promoción o garantía serán comunicadas al Cliente al momento de su contratación y prevalecerán sobre estas Condiciones generales en lo que resulte aplicable. En ausencia de una política especial comunicada expresamente, los pagos realizados no son reembolsables.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud a contacto@ia618tech.com. La cancelación tomará efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del período activo, salvo que exista una garantía de reembolso aplicable conforme a la Sección 4.5.
AgentFlow podrá cancelar el Servicio de manera inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes casos:
En casos de cancelación por parte de AgentFlow no atribuibles al incumplimiento del Cliente, se realizará un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del período vigente.
Tras la cancelación, el acceso al Servicio cesará al término del período activo. Los datos del Cliente serán conservados por un período de 30 días adicionales para facilitar cualquier exportación necesaria, transcurridos los cuales podrán ser eliminados de forma definitiva.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta conforme a la Sección 5.2.
AgentFlow y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los algoritmos, las interfaces, la documentación y cualquier otro elemento del Servicio. Estas Condiciones no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.
El Cliente conserva la propiedad de los datos, textos, flujos de conversación y demás contenidos que cargue o configure en la plataforma ("Contenido del Cliente"). Al utilizar el Servicio, el Cliente otorga a AgentFlow una licencia limitada para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información que sea designada como confidencial o que por su naturaleza deba razonablemente considerarse como tal. AgentFlow tratará los datos del Cliente conforme a su Política de Privacidad.
Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que deba revelarse por mandato legal o que sea requerida por autoridades competentes.
AgentFlow realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede estar sujeto a interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o restricciones impuestas por terceros proveedores, incluyendo Meta.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AgentFlow no será responsable por:
La responsabilidad total acumulada de AgentFlow frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamación.
El Cliente es el único responsable del uso que haga del Servicio, de las conversaciones automatizadas que configure, y del cumplimiento de sus propias obligaciones legales frente a sus usuarios finales, incluyendo el cumplimiento de la LFPDPPP respecto a los datos de sus clientes.
El Servicio hace uso de proveedores de tecnología de terceros para su operación, incluyendo Stripe (pagos), Groq y Google Gemini (modelos de IA), Supabase (base de datos) y la API de WhatsApp Business de Meta. El uso del Servicio implica la aceptación de los términos y condiciones aplicables de dichos proveedores.
AgentFlow no asume responsabilidad por interrupciones, cambios de política o discontinuación de los servicios de terceros que puedan afectar la disponibilidad o funcionamiento del Servicio.
AgentFlow se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la plataforma.
El uso continuado del Servicio después del período de notificación constituirá la aceptación de las nuevas Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción conforme a lo establecido en la Sección 5.1.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Durango, Durango, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia. La falta de ejercicio por parte de AgentFlow de cualquier derecho previsto en estas Condiciones no constituirá renuncia al mismo.
Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad de AgentFlow, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Para cualquier consulta o aclaración sobre estas Condiciones de Servicio: